Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web trgovine u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzeli proizvod.

Kako ostvariti pravo na raskid

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu Slagalice i Mozgalice Kocka d.o.o., Ulica Mihovila Pavlinovića 14, 23000 Zadar, OIB: 48271935016. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je priložen uz račun i dostupan na zahtjev, ali to nije obvezno.

Proizvod nam vratite ili ga predajte u trgovini u Zadru bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Povrat novca

Uplaćeni iznos, uključujući troškove standardne dostave, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vaše izjave o raskidu. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako izričito ne pristanete na drugačije. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali.

Stanje vraćenog proizvoda

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Slagalice čiji su dijelovi izgubljeni ili oštećeni mogu imati umanjenu vrijednost.

Jamstvo komadića

Neovisno o zakonskim pravima, ako u novoj slagalici nedostaje komadić, javite nam se u roku od 60 dana od kupnje. Pobrinut ćemo se za zamjenski komadić kod proizvođača, a ako to nije moguće, ponudit ćemo zamjenu proizvoda ili povrat novca.

Reklamacije zbog materijalnog nedostatka

Odgovaramo za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača, u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Pisani prigovor možete podnijeti e-mailom na [email protected], poštom ili osobno u trgovini. Na prigovor ćemo pisano odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja.

Izvansudsko rješavanje sporova

U slučaju spora nastojat ćemo ga riješiti sporazumno. Potrošač se može obratiti i tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb. Trgovac je spreman sudjelovati u postupku pred tim tijelom.